Hakarmel: AI komunikace se zákazníky přináší e-shopu o 3 % vyšší tržby.
Prémiové sýry zákazníci často nevybírají jen podle názvu nebo ceny. E-shop Hakarmel proto využívá Chettyho jako online poradce, který zákazníkům usnadňuje výběr a pomáhá je dovést k nákupu. Výsledkem je lepší zákaznická zkušenost a 3% růst tržeb e-shopu.
Případová studie / Hakarmel
Prémiové sýry zákazníci často nevybírají jen podle názvu nebo ceny. Rozhodují se podle chuti, původu, zrání i vhodné kombinace s vínem nebo dalšími delikatesami. E-shop Hakarmel proto využívá Chettyho jako online poradce, který zákazníkům usnadňuje výběr a pomáhá je dovést k nákupu. Výsledkem je lepší zákaznická zkušenost a také 3% růst tržeb e-shopu. Jak Chetty funguje v praxi, nám prozradil majitel Jakub Slavětínský.
Prémiové sýry · Chatbot pro e-shop
Hlavní přínos
Chetty přenáší osobní poradenství při výběru sýrů a delikates do online prostředí a přispívá k růstu tržeb e-shopu o 3 %.
S jakou vizí jste zakládali Hakarmel?
Hakarmel vznikl z otcovy vize přinášet zákazníkům kvalitní sýry a delikatesy, které v běžných obchodech často nenajdou. Od začátku jsme chtěli propojit výběr evropských sýrů s osobním přístupem a zákazníkům poradit tak, aby si neodnesli jen produkt, ale skutečný chuťový zážitek.
Obliba kvalitních sýrů roste. Čím si to vysvětlujete?
Jedním z důvodů je, že se z jídla stal zážitek. Lidé si doma připravují sýrová prkénka, chtějí vybrat něco zajímavého k vínu nebo hledají originální dárek. U prémiových sýrů často potřebují poradit, protože výběr je široký a rozdíly mezi jednotlivými druhy nemusí být na první pohled jasné.
V čem podle vás Chetty nejlépe doplňuje práci člověka?
Chetty získává informace z více zdrojů, nejen z našeho webu. Tato robustnost napomáhá k tomu, že zvládne odpovědět na široké spektrum otázek. Pomůže s výběrem různých kombinací sýrů s vínem a delikatesami. Osobní zkušenost při výběru nenahradí, protože na prodejně můžete sýry ochutnat, přivonět si k nim a nechat si poradit přímo od člověka. Chetty se ale velmi dobře osvědčuje v našem e-shopu.
Jak se přínos Chettyho projevil v číslech?
To, že jsme zákazníkům zpříjemnili rozhodování na e-shopu, se v číslech měří obtížně. Jeden z měřitelných přínosů však vidíme v úspoře času. Prostřednictvím chatbota měsíčně obsloužíme přibližně 700 až 800 zákazníků, což nám ušetří zhruba 35 hodin práce.
Druhým přínosem jsou tržby od zákazníků, kteří se prostřednictvím Chatbota proklikli na doporučený produkt a následně jej zakoupili. V loňském roce se přes Chettyho prodali sýry a delikatesy za 690 000 Kč.
Mluvíte o uživatelské zkušenosti. Můžete to více rozvinout?
U kvalitních sýrů se zákazník často potřebuje ujistit, že vybírá správně. Na e-shopu vidí fotografie a základní informace, ale může mu chybět osobní doporučení, které by dostal na prodejně. Bez poradce se proto musí spoléhat na předchozí zkušenosti nebo si potřebné informace dohledat sám. Chetty mu s rozhodováním pomáhá. Rychle ho nasměruje, doporučí vhodný produkt a celý nákup mu zpříjemní i urychlí.
Měli jste na začátku obavy ohledně využití Chettyho?
Na začátku jsme určité obavy měli. Nechtěli jsme, aby zákazníci měli pocit, že je místo člověka odbývá chatbot.
Postupně se ale ukázalo, že Chetty dokáže u běžných dotazů do značné míry nahradit osobní poradenství. Zákazník díky němu dostane rychlou odpověď ve chvíli, kdy řeší jednoduchý nebo opakující se dotaz. Pokud jde o něco složitějšího nebo nestandardního, komunikaci může stále převzít člověk.
„Využívali jsme live chat, který zákazníkům nabízel základní rozcestník a možnost spojit se s člověkem. Jeho nevýhodou bylo, že musel být neustále k dispozici někdo z našeho týmu.“
Jakub Slavětínský, Hakarmel
Využívali jste před Chettym jiné nástroje pro komunikaci se zákazníky? V čem se lišily?
Dříve jsme na e-shopu využívali live chat, který zákazníkům nabízel základní rozcestník a možnost spojit se s člověkem. Jeho nevýhodou bylo, že musel být neustále k dispozici někdo z našeho týmu, což jsme často nedokázali zajistit.
Chetty je pokročilejší řešení, které zvládne většinu dotazů samostatně. E-shop proto průběžně doplňujeme o podrobnější informace, aby mohl odpovídat ještě přesněji.
Doporučili byste Chettyho dalším firmám? Co byste jim případně řekli?
Ano, doporučili bychom ho zejména firmám, které prodávají produkty, u nichž zákazníci potřebují s výběrem poradit. U kvalitních sýrů často nestačí jen fotografie a základní informace. Zákazník se chce ujistit, že vybírá správně, a hledá doporučení podle chuti, příležitosti nebo kombinace s dalšími produkty.
Chetty mu pomůže rychle se zorientovat, doporučí vhodné produkty a celý nákup zpříjemní. Firmám bychom ale zároveň doporučili, aby mu poskytly co nejkvalitnější a nejpodrobnější informace. Právě na nich závisí, jak přesně a užitečně dokáže zákazníkům odpovídat.
Shrnutí
Hakarmel nabízí široký sortiment prémiových sýrů, vín a delikates, u kterých zákazníci často potřebují poradit s výběrem, vhodnou kombinací nebo skladováním. Vyřizování velkého množství podobných dotazů může být pro zákaznickou podporu časově náročné.
Chetty pomáhá zákazníkům rychle se zorientovat v nabídce, vysvětluje rozdíly mezi produkty a odpovídá na praktické otázky ještě před nákupem. Díky tomu zrychluje komunikaci, šetří čas týmu a pomáhá zachovat osobní přístup k zákazníkům i ve chvílích, kdy počet objednávek a dotazů roste.
Zajímá vás, jak by Chetty fungoval na vašem webu?
Sjednejte si schůzku: